Comunicação multicanal

WhatsApp oficial, e-mail e chat centralizados. Histórico único por lead, colaboração em tempo real e zero mensagens perdidas.

Visão geral

No cenário atual, leads e clientes se comunicam por diversos canais, e não perder nenhuma mensagem é crucial para fechar negócios. O módulo de Comunicação Multicanal do aggente centraliza WhatsApp, e-mail, chat e outros canais em uma única interface. Isso significa que sua equipe de vendas e marketing pode conversar com prospects sem precisar alternar entre várias ferramentas. Com o aggente, um SDR pode enviar um e-mail para um lead e, se esse lead responder pelo WhatsApp, a conversa continuará no mesmo sistema, com histórico unificado.

Essa centralização foi pensada para departamentos comerciais de todos os tamanhos: desde um único vendedor gerenciando tudo sozinho, até equipes grandes onde várias pessoas atendem ao mesmo tempo. Todos conseguem colaborar nas conversas de forma organizada, com visibilidade do que foi tratado e por quem. Em resumo, o aggente cria um hub de comunicação onde cada interação com o cliente está registrada, tornando o atendimento ágil, integrado e profissional, fator decisivo para conquistar e reter clientes.

Benefícios e diferenciais

WhatsApp oficial integrado: Conecte o número de WhatsApp Business da empresa diretamente ao aggente, através da API oficial do WhatsApp. Isso garante estabilidade e conformidade (nada de gambiarras ou riscos de bloqueio). O diferencial está em poder atender múltiplos chats simultaneamente com sua equipe usando um único número. Por exemplo, um lead que chamar no WhatsApp da empresa pode ser atendido por qualquer membro autorizado do time, sempre com o histórico sincronizado em tempo real, se o atendente A responde e depois o atendente B continua, ambos veem toda a conversa. Essa colaboração em um só número oficial amplia a capacidade de atendimento sem perder controle ou contexto.
E-mail corporativo dentro da plataforma: Envie e receba e-mails sem sair da plataforma. O aggente integra-se ao seu provedor de e-mail (via SMTP/IMAP ou API) para que cada troca de mensagem fique registrada no contato correspondente automaticamente. Você acompanha aberturas, cliques e respostas em tempo real, sabendo exatamente quando um prospect interagiu com sua proposta. Um grande benefício é a sincronização bidirecional: um e-mail enviado pelo aggente aparece na sua caixa de e-mails normal e vice-versa. Assim, todo o time fica alinhado, e nenhuma resposta importante se perde porque alguém esqueceu de copiar colegas a plataforma já unifica tudo.
Histórico único e contexto completo: Todo contato tem sua timeline de interações unificada - as conversas de WhatsApp, os e-mails enviados, ligações agendadas e notas ficam em um só lugar. Isso é um diferencial poderoso, pois permite que qualquer colaborador assuma o atendimento a qualquer momento sem perder o contexto. Por exemplo, se um SDR ou agente de IA inicía um contato por e-mail e depois o lead passa a conversar por WhatsApp, ao encaminhar essa oportunidade para um vendedor sênior, este terá todo o histórico facilmente acessível. A transição é suave, o cliente não precisa repetir informações e a empresa demonstra organização e conhecimento do relacionamento, passando mais confiança.
Controle e segurança nas comunicações: O aggente oferece configurações para controle de acesso às conversas. Gestores podem definir quem vê ou responde cada canal, mantendo privacidade quando necessário (por exemplo, mensagens de um cliente estratégico podem ficar visíveis só para gerentes). Tudo é trafegado com segurança e em conformidade com a LGPD, garantindo que o uso de dados pessoais em comunicações seja responsável. Esse controle granular aliado à centralização evita tanto o desperdício de oportunidades (ninguém deixa de responder algo importante) quanto falhas de segurança (uso indevido de informações ou acessos não autorizados).

Como usar

Exemplo prático: Sua empresa divulgou uma campanha e um potencial cliente vê seu número de WhatsApp no site. Ele envia uma mensagem perguntando sobre seu produto. Com o aggente, essa mensagem aparece instantaneamente na tela do Comunicação Multicanal. Dependendo de como estiver configurado o fluxo, o agente de IA ou o SDR João recebe o alerta e rapidamente atende pelo próprio sistema, enviando respostas rápidas usando um atalho predefinido (por exemplo, uma saudação padrão profissional). Enquanto isso, a conversa fica visível para Maria, a gerente, que pode supervisionar ou orientar João pelo campo de observações internas.

Após alguns minutos de conversa via WhatsApp, o lead pede mais informações por e-mail. João então anota o e-mail do lead no cadastro (se já não estiver registrado) e, dentro do mesmo perfil, envia um e-mail usando um template de proposta disponível. O lead recebe o e-mail e decide agendar uma reunião. João abre a agenda integrada do aggente e marca uma reunião, enviando automaticamente a confirmação pelo próprio WhatsApp (tudo integrado nos fluxos do sistema), lembrando que as mesmas tarefas podem ser executadas automaticamente pelo agente de IA.

No dia seguinte, o lead acessa o site da empresa e inicia um chat perguntando detalhes técnicos. O agente de IA que atende 24/7, vê a pergunta na caixa multicanal e continua o atendimento sem precisar perguntar nada do histórico, afinal, ele tem acesso a todas as interações anteriores de João com aquele lead. Após esclarecer as dúvidas no chat, o agente de IA atualiza o status da oportunidade no funil de vendas para “Reunião Agendada”.

Graças ao módulo multicanal, toda a comunicação ocorreu sem ruídos: WhatsApp, e-mail e chat, todos integrados. João e agente de IA colaboraram no atendimento, o lead foi respondido prontamente em cada canal e todas as informações ficaram centralizadas no aggente. Nenhuma etapa se perdeu e o cliente teve uma experiência fluida e atenciosa, aumentando muito as chances de fechar negócio.

Integração com outras funções

A Comunicação Multicanal do aggente está profundamente integrada às demais funcionalidades, formando um ecossistema coeso:

Cada interação via WhatsApp, e-mail ou chat alimenta o CRM de Vendas automaticamente. Isso significa que o histórico completo discutido em Comunicação aparece também no registro do lead na área de Prospecção e Vendas. Essa integração evita duplicidade de informações e dá ao time comercial total visibilidade das comunicações na hora de negociar ou atualizar o funil.
Os Fluxos de Automação do módulo de Marketing podem incluir ações baseadas em mensagens de entrada ou saída dos canais. Por exemplo, se um lead responder “Quero saber mais” no WhatsApp, um fluxo pode automaticamente marcar esse lead com uma tag de “Interessado” e notificar um vendedor. Ou, após o envio de um e-mail de campanha, caso o lead clique em um link, o sistema pode enviar uma mensagem de WhatsApp de follow-up automaticamente. Os canais integrados permitem automações verdadeiramente multicanais, aumentando as chances de engajar o lead no meio que ele estiver mais receptivo.
A Inteligência Artificial entra em ação na comunicação através de assistentes virtuais. Integrada ao WhatsApp e e-mail, a IA pode atender inicialmente um contato respondendo dúvidas ou coletando informações. Essas interações também são registradas no histórico, e caso a IA identifique um lead qualificado, ela pode abrir uma oportunidade automaticamente no funil de vendas ou alertar o SDR responsável. Além disso, a IA pode sugerir respostas prontas para os atendentes usarem (baseadas no conhecimento treinado), agilizando ainda mais o atendimento multicanal.
Por fim, Templates e Produtividade dão suporte à comunicação unificada: os atendentes têm acesso imediato a modelos de respostas e documentos para enviar nos canais. Se um prospect pedir uma apresentação da empresa por e-mail, o representante pode anexar um arquivo da biblioteca de documentos e usar um texto padrão em segundos. No WhatsApp, respostas rápidas padronizadas garantem qualidade e velocidade. Ou seja, as ferramentas de produtividade asseguram que a comunicação multicanal seja não só integrada, mas também padronizada e profissional, alinhada ao tom da empresa em qualquer canal.

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