Excluir Dados
Última atualização: 20 de fevereiro de 2026
Esta página contém instruções oficiais para solicitar a exclusão de dados associados ao uso do aggente, em alinhamento com a LGPD e com exigências de plataformas integradas (quando aplicável).
Quem pode solicitar
Cliente/Administrador
O Administrador da conta (ou representante autorizado do Cliente) pode solicitar exclusão de: conta, empresa, usuários vinculados, integrações e dados associados.
Titular que não é cliente
Se seus dados estiverem dentro da conta de uma empresa usuária (por exemplo, em CRM ou conversas), a empresa pode ser a Controladora. Nesse caso, você deve contatar a empresa responsável.
Se necessário, você pode nos escrever e tentaremos orientar a melhor forma de atendimento.
Quais dados podem ser excluídos
- Dados da conta e da empresa (cadastro, usuários, permissões e configurações).
- Ativos e integrações conectadas (ex.: números e identificadores vinculados, permissões e tokens de integração).
- Conversas, mensagens, mídias e anexos sincronizados/armazenados na Plataforma (quando aplicável).
- Templates, base de conhecimento e automações configuradas pelo Cliente.
- Logs e registros operacionais associados (observadas exceções legais de retenção — ver “O que pode ser mantido”).
Atenção: a exclusão é, em regra, permanente e irreversível. Considere exportar informações essenciais antes de solicitar a exclusão.
Como solicitar a exclusão
Opção por e-mail
Envie um e-mail para: contato@aggente.com
Assunto sugerido: Excluir Dados - aggente
Inclua no e-mail:
- Nome completo e e-mail cadastrado na Plataforma;
- Nome da empresa e/ou CNPJ (se aplicável);
- Descrição do que deseja excluir (ex.: “excluir conta inteira” ou “excluir integração WhatsApp e dados associados”);
- Identificadores de integração (quando houver), por exemplo:
- Número de WhatsApp conectado;
- ID de WABA/conta WhatsApp Business (se souber);
- Outros IDs/nomes de espaços de trabalho usados na sua empresa.
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade e a autoridade do solicitante (especialmente em pedidos que impactem conta de empresa e integrações).
Prazo para remoção
Em regra, processamos solicitações de exclusão em até 7 (sete) dias úteis após validação do pedido e da autoridade do solicitante. Em casos mais complexos, podemos precisar de prazo adicional, e comunicaremos o status pelo canal utilizado.
O que pode ser mantido (exceções legais e técnicas)
Mesmo após solicitação de exclusão, poderemos manter dados estritamente necessários para:
- Cumprimento de obrigações legais/regulatórias (ex.: registros exigidos por lei, obrigações fiscais/contábeis quando aplicáveis).
- Segurança e prevenção a fraudes, pelo prazo mínimo necessário e proporcional.
- Exercício regular de direitos (ex.: comprovação em disputas, auditorias e cumprimento de ordens judiciais).
- Backups: cópias podem persistir por tempo limitado até serem sobrescritas no ciclo de retenção.
Para detalhes gerais de retenção e direitos do titular, consulte a Política de Privacidade.
Contato
Para solicitar exclusão e/ou tirar dúvidas: contato@aggente.com.